SuperVigilancia: qué exigir a su empresa de seguridad en Colombia

Contratar una empresa de vigilancia y seguridad privada en Colombia sin verificar su autorización ante la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada es una de las decisiones más riesgosas que puede tomar cualquier organización. No solo expone a su empresa a un servicio no regulado: en caso de incidente, puede acarrear responsabilidad civil y administrativa para administradores, gerentes y consejos.

En VIGIAS LTDA operamos bajo la Resolución N° 20214100021407 con vigencia de 10 años. En este artículo le explicamos exactamente qué es la SuperVigilancia, qué documentos exigir, cómo verificarlos y qué hacer si su proveedor actual no los entrega.

Qué es la Superintendencia de Vigilancia y Seguridad Privada

La SuperVigilancia es la autoridad estatal que regula, vigila y controla todas las empresas y servicios de vigilancia y seguridad privada en Colombia. Su misión: garantizar que el sector opere con personal capacitado, armamento autorizado, pólizas vigentes y protocolos estandarizados.

Toda empresa que preste servicios de vigilancia, escolta, transporte de valores, seguridad electrónica, capacitación o asesoría en seguridad privada debe contar con licencia o autorización vigente expedida por esta Superintendencia.

Documentos que su empresa de seguridad debe entregarle

Estos son los documentos no negociables. Pídalos antes de firmar cualquier contrato:

1. Resolución de licencia de funcionamiento

Es el documento maestro. Debe indicar: razón social, NIT, número de resolución, fecha de expedición, fecha de vencimiento, modalidades autorizadas y zona de operación. Si la empresa no se la entrega en menos de 24 horas por correo, descártela.

2. Permisos por modalidad

Una empresa puede tener licencia general pero no estar autorizada para todas las modalidades. Verifique que la modalidad que necesita —vigilancia fija, vigilancia móvil, escolta, seguridad electrónica, transporte de valores— esté explícitamente listada.

3. Permisos de armamento (si aplica)

Si el servicio incluye personal armado, la empresa debe tener permisos vigentes de tenencia y porte para cada arma asignada al servicio. Estos permisos los expide el Comando General de las Fuerzas Militares con visto bueno de la SuperVigilancia.

4. Pólizas de responsabilidad civil

Mínimo: póliza de responsabilidad civil extracontractual con cobertura proporcional al riesgo. Para servicios típicos en propiedad horizontal, no debería ser inferior a 2.000 SMMLV. Pida copia vigente.

5. Certificación de personal capacitado

Cada guarda debe haber cursado capacitación certificada por una academia autorizada por la SuperVigilancia. Pida la certificación nominal del personal asignado a su servicio.

Cómo verificar que la resolución es real

La SuperVigilancia mantiene registros públicos de empresas autorizadas. Cualquier persona puede consultar si una empresa está vigente:

1. Solicite el número exacto de resolución y la razón social registrada
2. Verifique fechas de expedición y vigencia
3. Consulte directamente con la SuperVigilancia ante cualquier duda sobre la vigencia
4. Compare la razón social con la del contrato y la facturación; deben coincidir

Si encuentra discrepancias, no firme. Casos comunes: la resolución pertenece a una empresa relacionada pero no a la que le está cotizando, o la vigencia ya expiró y aún no se ha renovado.

Qué pasa si contrata una empresa sin autorización vigente

Las consecuencias son más serias de lo que muchos administradores creen:

• Responsabilidad civil ante un incidente: si una empresa no autorizada presta servicio en su sede y ocurre un evento, el contratante puede ser corresponsable.
• Sanciones administrativas: la SuperVigilancia puede sancionar a clientes que contraten servicios prestados de forma irregular.
• Pólizas inválidas: si la empresa no está autorizada, sus pólizas pueden no responder ante un siniestro.
• Personal sin certificación: los guardas pueden no tener entrenamiento certificado, lo que aumenta el riesgo operativo.
• Reputación corporativa: un incidente con una empresa irregular afecta la reputación del cliente.

Señales de que un proveedor está operando irregularmente

• Se demora más de 48 horas en entregar copia de la resolución
• La razón social del contrato no coincide con la de la resolución
• La cotización es 30%+ por debajo del mercado
• No tiene oficina física verificable
• El personal no usa uniforme regulado ni carnet visible
• No entrega bitácoras ni reportes documentados
• Cambia de razón social con frecuencia

Si reconoce 2 o más señales, es momento de evaluar un cambio de proveedor.

Qué exigir en el contrato

Más allá de los documentos legales, el contrato debe incluir:

• Resolución y vigencia explícitamente referenciadas como anexo
• Modalidades autorizadas que cubren el servicio contratado
• Pólizas vigentes con copias adjuntas
• Personal nominal con certificaciones
• SLA medibles: tiempo de respuesta, supervisión, reportería
• Protocolos documentados (acceso, emergencias, novedades)
• Cláusulas de salida ante incumplimiento
• Mecanismo de ajuste anual transparente

Si su contrato actual no incluye estos elementos, está expuesto.

Caso especial: propiedad horizontal y consejos de administración

En propiedad horizontal, la responsabilidad recae sobre la administración y el consejo. Si contratan una empresa irregular, los miembros del consejo pueden enfrentar responsabilidad personal en ciertos escenarios. Por eso recomendamos:

1. Que la verificación de la resolución sea un acto formal del consejo, registrado en acta
2. Que la copia de la resolución se anexe al contrato
3. Que la verificación se repita en cada renovación
4. Que el administrador incluya este chequeo en su informe trimestral

Profundice en este tema en 7 señales de alerta de inseguridad en conjuntos residenciales.

Próximo paso

Si está revisando un nuevo proveedor o evaluando renovar el actual, dedique 30 minutos a verificar estos puntos. Es la diferencia entre comprar tranquilidad y comprar riesgo. En VIGIAS LTDA atendemos verificaciones y diagnósticos gratuitos en Cali y todo el Valle del Cauca.

Lea también: Cómo elegir empresa de vigilancia privada en el Valle del Cauca y 10 consejos de seguridad para empresas y comercios.